Android vidím, ale neovládám, nebo se hlásí offline

Postup ověřen 18. 10. 2026.

Platí pro: Android; AnyDesk, Supremo Mobile Assist, TeamViewer Host/QuickSupport a RealVNC Server

Obraz Androidu vidíte, ale nejde ovládání? Nebo se telefon po chvíli hlásí offline? Obraz, vstup a dostupnost aplikace kontrolujte zvlášť. Připravte si člověka u telefonu a poznamenejte model, verzi Androidu a aplikace.

Krok 1: Vyberte správnou aplikaci na telefonu

U Suprema použijte Mobile Assist. Pokud nabídne Mobile Add-On, pokračujte instalací doporučeného doplňku. Sdílení obrazu samo nepotvrzuje ovládání konkrétního modelu. Supremo nepřenáší soubory na mobil ani z mobilu.

U TeamVieweru rozlišujte QuickSupport pro potvrzovanou pomoc a Host pro přiřazené zařízení. Host připravte pod správným účtem. Universal Add-On z postupu pro QuickSupport nepoužívejte pro Host.

Krok 2: Zkontrolujte vstupní oprávnění

V AnyDesku projděte Setup Checklist. Dokončete doporučený ovládací doplněk a povolte jeho službu v systémovém Usnadnění. Názvy systémových voleb záleží na výrobci telefonu.

V mobilním RealVNC Serveru po navázání relace otevřete Remote Input → Go to Settings, povolte příslušnou službu Usnadnění a vraťte se do aplikace.

Krok 3: Potvrďte sdílení obrazu

Pokud AnyDesk zobrazí systémovou výzvu ke sdílení obrazovky, musí ji potvrdit člověk u telefonu. Na Androidu 10 a novějším se může objevit i při nastaveném bezobslužném přístupu.

Systémová výzva Androidu ke sdílení obrazovky aplikací AnyDesk s tlačítkem Start now — Potvrzení sdílení obrazu na Androidu. Snímek: AnyDesk

U RealVNC Server for Mobile počítejte s přítomností uživatele a odemčeným telefonem.

Krok 4: Prověřte stav offline

Ověřte síť a otevřete aplikaci. U AnyDesku zkontrolujte omezení baterie pro aplikaci i ovládací doplněk podle pokynů výrobce telefonu.

V TeamViewer Host prověřte Eco Mode: dokumentace popisuje stav offline i v úsporném režimu, ze kterého se aplikace probouzí připojením ze seznamu účtu. Zopakujte zkoušku po chvíli nečinnosti.

Časté potíže

Obraz funguje, klepnutí ne.

Zkontrolujte vhodný doplněk, Usnadnění a podporu konkrétního modelu. Funkční obraz není zkouška vstupu.

Firemní telefon volbu nepovolí.

Zapojte správce zařízení; může jít o pravidla pracovního profilu.

Nedaří se? Napište nám verzi systému, verzi aplikace a přesné znění chyby. Hesla, licenční klíče ani ověřovací kódy neposílejte.

Postup vychází z dokumentace výrobce:

Související

Všechny návody