Supremo na Windows: co dělat se zaseknutou instalací
Supremo nejde spustit, odinstalovat nebo znovu nainstalovat? Nejdřív si poznamenejte přesné znění chyby a rozlište spuštěný přenosný soubor, nainstalovaný bezobslužný přístup a hromadně nasazený balíček. Stejná hláška nemusí mít na každém počítači stejnou příčinu.
Krok 1: Zajistěte přístup a zjistěte verze
Připravte verzi Windows, verzi a cestu ke spouštěnému Supremu, způsob instalace a informaci o poslední změně. Zaznamenejte, zda potíž nastala po aktualizaci, restartu nebo odinstalaci a jestli máte administrátorská oprávnění.
Nerestartujte ani nemažte jediný vzdálený přístup k neobsazenému počítači bez náhrady. Domluvte člověka na místě nebo nezávislý ověřený přístup. Před zásahem uložte rozpracovanou práci a informujte uživatele.
Krok 2: Připravte zachování nastavení
Sepište, jak je nastavené spouštění, přiřazení do správy a potřebná oprávnění. Dostupnou zálohu či export konfigurace připravte podle potvrzeného postupu pro svou verzi a způsob nasazení. Pokud takový postup nemáte ověřený, nejdřív jej domluvte s podporou.
Hesla ani tokeny nezapisujte do běžného servisního protokolu. Nepředpokládejte, že čistá instalace automaticky zachová místní nastavení, uložená přihlášení nebo vazby monitoringu. Právě tyto dopady je potřeba posoudit před čištěním.
Krok 3: Zkuste standardní cestu
Po domluvě ukončete aplikaci a naplánujte restart Windows, pokud je potřeba dokončit předchozí změnu instalace. Pak ověřte, zda problém trvá. Jestli systém uvádí službu označenou k odstranění, poznamenejte hlášku a po plánovaném restartu znovu zkontrolujte stav; neopakujte bez rozmyslu další instalátory.
Oficiální návod k odinstalaci rozlišuje přenosné použití a instalaci pro bezobslužný přístup. U nainstalovaného bezobslužného přístupu nejdřív použijte odinstalaci v Tools / Options, potom aplikaci zavřete z oznamovací oblasti. Pouhé smazání jednoho EXE nenahrazuje odstranění nainstalované služby. Názvy nabídek se mohou podle verze lišit.
Krok 4: Pokud chyba zůstává, předejte diagnostiku
Připravte popis provedených kroků, přesnou chybu, verze a anonymizovaný snímek. Uveďte také, zda běží jiné produkty stejného výrobce, zda je počítač řízený firemní politikou a jaký náhradní přístup máte. Podpora může podle situace posoudit stav služby a zbývající součásti instalace.
Neodstraňujte ručně náhodně nalezené registry, systémové služby či složky jiných produktů. Bez potvrzeného rozsahu nelze slíbit, že čištění zachová všechna data nebo že po něm nebude potřeba restart.
Krok 5: Cleaner pouze přes naši podporu
Servisní cleaner poskytujeme pouze přes podporu po posouzení konkrétního případu. Na této stránce není veřejný soubor ke stažení ani univerzální příkaz. Před případným použitím je potřeba domluvit rozsah zásahu, možnou ztrátu nastavení a následné zprovoznění. Nástroj nepovažujte za běžný aktualizátor.
Vyplnit dotaz na podporu k zaseknuté instalaci Supremo. Hesla, licenční klíče a přístupové tokeny neposílejte.
Krok 6: Ověřte novou instalaci i připojení po restartu
Použijte instalátor Suprema pro domluvenou variantu nasazení. Obnovte jen potřebné ověřené nastavení a vyzkoušejte nové spojení oprávněného správce. Po plánovaném restartu ověřte spouštění a dostupnost znovu; úspěšné spuštění instalátoru samo o sobě není test bezobslužného přístupu.
Pokračujte návodem k bezobslužnému přístupu. U zařízení přidruženého do správy zkontrolujte také jeho očekávané přiřazení se správcem.