iPhone a iPad: proč vzdálená podpora vidí obraz, ale nekliká

Postup ověřen 18. 10. 2026.

Platí pro: iOS a iPadOS; AnyDesk, TeamViewer QuickSupport a RealVNC Server

Při podpoře iPhonu nebo iPadu technik může sledovat obraz a slovně vás navádět. Klepnutí provádíte sami. Pro zde uvedené nástroje nemáme potvrzené vzdálené ovládání iOS.

Aplikace na iPhonu nebo iPadu	Sdílení obrazu	Ovládání technikem
AnyDesk	Ano	Ne
TeamViewer QuickSupport	Ano	Ne
RealVNC Server	Ano	Ne, pouze sledování

Připojení z telefonu na počítač je opačný směr. Neprokazuje možnost ovládat samotný telefon.

Krok 1: Připravte telefon

Zkontrolujte aktuální systémové požadavky zvolené aplikace. Řiďte se současným přehledem výrobce a nabídkou obchodu pro vaše zařízení, nikoli minimální verzí ze starého článku.

Domluvte se s konkrétním technikem. Zavřete citlivé dokumenty a připravte obrazovku, se kterou potřebujete pomoci. Ověřte také oprávnění licence k podpoře mobilu.

Krok 2: Zahajte domluvené sdílení

V TeamViewer QuickSupport předejte technikovi zobrazené TeamViewer ID, přijměte žádost a v Ovládacím centru spusťte vysílání obrazovky pro QuickSupport. Jiné Screen share ID z pokročilých voleb pro tento postup nepoužívejte.

V RealVNC Serveru pro relaci On-Demand Assist zadejte kód připravený technikem, zvolte Connect a potom Start Broadcast. Zavřete systémový panel a vraťte se na obrazovku, kterou potřebujete ukázat.

Krok 3: Ověřte obraz

Otevřete neškodnou testovací obrazovku. Požádejte technika, aby popsal, co vidí, a domluvené klepnutí proveďte sami.

Krok 4: Ukončete sdílení

Po dokončení zastavte systémové vysílání a ověřte s technikem konec relace.

Časté potíže

Technik nevidí obraz.

Zkontrolujte, zda běží vysílání pro správnou aplikaci a přijali jste žádost.

Technik nemůže kliknout.

U uvedených aplikací jde o sdílení a navádění. Nehledejte oprávnění, které by z tohoto režimu udělalo plné ovládání telefonu.

Nedaří se? Napište nám verzi systému, verzi aplikace a přesné znění chyby. Hesla, licenční klíče ani ověřovací kódy neposílejte.

Postup vychází z dokumentace výrobce:

Související

Všechny návody