Session limit reached: kdo obsadil připojení
Hláška Session limit reached obvykle znamená, že jsou využita dostupná souběžná připojení licence. Nejdřív zjistěte, kdo se právě připojuje. Přeinstalace klienta volné připojení nevytvoří.
Krok 1: Zapište přesné hlášení
Rozlište limit relací od neaktivované licence, vypršení předplatného nebo zprávy o komerčním použití. U AnyDesk se můžete setkat i s Too many active sessions. U TeamVieweru nezaměňujte tento stav s chybně rozpoznaným soukromým použitím.
Zaznamenejte čas a počítač, ze kterého se připojujete. Žádné spojení kolegy zatím násilně neukončujte.
Krok 2: Najděte nevyužité relace
Projděte vlastní otevřená okna a karty. Zapomenuté připojení řádně odpojte; pouhé minimalizování okna není ukončení relace. Pak se domluvte s ostatními uživateli stejné licence, zda právě pracují.
U TeamViewer Classic na Windows otevřete Help → About TeamViewer → Channel Usage.
Přehled ukazuje ID zařízení využívajících kanál, nikoli automaticky jméno člověka. Porovnejte ID s firemním seznamem a kontaktujte odpovědného kolegu. V novém Remote nehledejte tuto cestu jako univerzální menu.
U AnyDesk ukončete své nepotřebné relace a počkejte, až kolega dokončí právě využívané spojení. Pokud jste kvůli více monitorům otevřeli několik připojení, zkontrolujte i je.
Krok 3: Ověřte licenci zahajujícího klienta
V AnyDesk porovnejte aktivaci s návodem k přesunu licence. V TeamVieweru ověřte správný licencovaný účet; pro Business je k dispozici aktivační postup.
Počet uživatelů licence ani počet uložených zařízení není počet současně dostupných připojení. AnyDesk používá sdílenou souběžnost licence. U TeamVieweru pracujete s kanály a pravidly konkrétního plánu; přesná omezení najdete v přehledu licencí.
Krok 4: Zopakujte jeden pokus
Po domluveném ukončení nepotřebné relace zkuste jediné nové spojení. Pokud se hláška opakuje i bez známých aktivních relací, předejte správci čas, ID zahajujícího počítače a stav licence.
Jestli potřebuje pracovat více techniků současně pravidelně, sepište skutečný počet souběžných spojení. Teprve z této potřeby vybírejte rozšíření; další přidaný účet sám kapacitu nezvýší.
Časté potíže
Máme více uživatelů, ale připojí se jen jeden.
Uživatel a volná souběžnost jsou různé jednotky.
Všechna okna jsem minimalizoval.
Relace mohou dál běžet. Ukončete je odpojením.
Pomůže odebrat vzdálené zařízení?
Neřešte obsazený kanál mazáním spravovaného cíle. Nejdřív zkontrolujte aktivní relace a správnou licenci.
Nedaří se? Napište nám verzi systému, verzi aplikace a přesné znění chyby. Hesla, licenční klíče ani ověřovací kódy neposílejte.
Postup vychází z dokumentace výrobce: